Usein kysytyt kysymykset

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin koskien verkkokauppamme tuotteita

K: Minkäsuuruiset toimituskulunne ovat?
V: Toimituskulumme sisältävät pakkaukset ja postituksen ja ovat 5,90 euroa Postin tai Matkahuollon kautta. Yli 75 euron arvoiset tilaukset saat ilman toimituskuluja.

K: Mitkä ovat toimitusaikanne?
V: Tilauksesi lähtee varastoltamme samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Postin ja Matkahuollon kuljetusajat ovat 1-3 vuorokautta.

K: Miten palautan tuotteita?
V: palautusohjeet ja -käytännöt löydät täältä

K: Miten neulon vyyhdistä?
V: Avaa vyyhti kiepiltä ja levitä se renkaaksi pöydälle. Etsi langanpätkät, joilla lankakiepit on solmittu nipuksi. Langanpätkiä on yksi, useimmiten kaksi. Pyydä kaveria avuksi kerimään lanka kerälle, tai hyödynnä vaikkapa tuolinjalkoja, jos sinulla ei ole vyyhdinpuita ta apulaista saatavilla. Asettele lankavyyhti huolellisesti paikalleen, että jokainen kieppi on varmasti oikealla puolella, tämä säästää aikaasi paljon myöhemmin. Etsi langan pää ja aloita kerimään lankaa kerälle ensin vaikkapa vyötelapun tai sormesi ympärille. Katso ohjeet vaikkapa täältä.

K: Miksi langassani on solmu?
V: Langassa voi olla satunnaisesti solmu tuotantoteknisistä syistä. Solmu kannattaa avata ja kieputtaa päät yhteen, jotta neuleeseen ei tule kovaa kohtaa solmun takia. 

K: Millä puikoilla neulon lankaani?
V: Useimmissa langoissa on puikkosuositus, joka tarkoittaa että kyseisellä puikkokoolla neulomalla saat tiiviin neuloksen. Valitse pienempi puikkokoko, jos käsialasi on löysä, ja isompi puikkokoko, jos neulot tiukkaa. Huomaa, että varsinkin alpakkalangoissa saatat haluta valita huomattavasti suuremman puikkokoon ja neuloa harvaa neulosta, sillä alpakka on todella lämmin kuitu ja saattaa tiiviinä neuloksena olla liiankin lämmin. 

K: Miksi lankavyyhtini ei paina tasan 100 grammaa?
V: Villalanka on luonnonkuitu, joka elää ilmankosteuden mukaan. Kostealla säällä vyyhti saattaa painaa hieman enemmän, kuin todella kuivalla säällä. Jokainen vyyhti sisältää lankaa ilmoitetun pituuden verran, paino on noin 100 grammaa edellä mainituista syistä johtuen.

K: Mikä tuoksu langassani on?
V: maatilalankamme ovat mahdollisimman vähän käsiteltyjä. Lampaanvillalangoissa on lanoliinia, joka tuoksuu "lampaalta". Jos tämä tuoksu häiritsee sinua, se kyllä hälvenee ajan ja pesukertojen myötä, varsinkin jos käytät hajustettua pyykkietikkaa. 

K: Milloin sitä tai tätä lankaa tulee lisää?
V: Kaikki myynnissä olevat langat ovat yksi erä. Aivan samanlaista ei ehkä ole tulossa myyntiin, sillä lampaiden ja alpakoiden villan kulloinkin saatavilla oleva värikirjo vaihtelee. Varaa siis kerralla riittävästi lankaa projektiisi!

K: Langassani on ohuempia ja paksumpia kohtia. Sainko viallisen vyyhdin?
V: Et saanut. Aitoon luonnonkuituun saattaa tulla tällaisia kehruuprosessissa, koska raaka-aine on aitoa ja vaihtelevaa, eikä mitään tasapaksua teollista keinokuitua. 

K: Langassani on heinänsiemen / oljenpätkä / joku muu roska. Miksi?
V: Keritsemisen jälkeen villa esipuhdistetaan tilalla suuremmista roskista, joita ovat yleensä juuri olki, timotein tähkät tai heinänkorret. Pääosa pienemmistä roskista lähtee kehräämön prosesseissa pois, mutta jotakin saattaa silti jäädä, varsinkin lampaanvillaan, jonka pinta on suomuinen. Nyppäise vain roska pois ja jatka neulomista, langassasi ei ole mitään vikaa, se on vain autenttista.

K: Mitä tarkoittaa esim. TEX 140 x 3?
Tex-luku kertoo langan paksuuden / painon massana pituuden suhteen. 1 TEX on yhtä kuin 1 gramma / 1000 m. Tex-luku ilmoittaa siis langan paksuuden/painon massana pituuden suhteen:
1 TEX = 1 g/1 000 m. 
Jälkimmäinen luku puolestaan kertoo langan säikeiden määrän. 
Esim. TEX  140 x 3 tarkoittaa, että kyseissä langassa on kolme säiettä ja yksi 1000 metriä pitkä säie painaa 140 grammaa. 

K: Onko maatilalanka vastuullinen valinta?
V: maatilalangat ovat mahdollisimman vähän käsiteltyjä. Langoissamme ei ole käytetty keinotekoisia väriaineita eikä koinsuoja-aineita. Niitä ei ole myöskään superwash -käsitelty, eli niistä ei liukene mikromuoveja. Maatilalanka on ekologista ja maatuvaa. Maatilalangan valmistuksessa käytetään huomattavasti vähemmän vettä, kuin erilaisissa superwash -käsitellyissä ja värjätyissä, pitkälle prosessoiduissa langoissa.
Otamme myyntiin autenttisia lankoja tiloilta, joiden eläintenpito on eettisesti kestävää. Suomalainen lampaanvilla on muleasing -vapaata, eikä eläintä vahingoiteta kerinnän yhteydessä. Keritseminen on eläinsuojelulain mukainen toimenpide ja osa lampaiden ja alpakoiden hyvinvointia ja terveydenhuoltoa. Eläimet keritään vuodenaikojen mukaan niin, että niillä on aina vuodenaikaan sopivan paksu villa päällään. Keritty lammas ei ole kalju, kuten sarjakuvissa, vaan sillä on lyhyt villa kerinnän jälkeenkin.
Kaikki lankojemme villa on kasvatettu, keritty ja kehrätty langoiksi Suomessa.

K: Miksi lankanne eivät ole luomua?
V: Luomutuotannolle on tietyt hehtaari- ja eläinmäärävaatimukset. Tila, jolla ei ole riittävästi tukikelpoista peltoa, ei voi olla luomussa. Monen pientilan lampaat laiduntavat erilaisilla perinnebiotroopeilla, jotka ovat kenties luomuviljeltyjä peltolohkoja autenttisempia ja luonnonmukaisempia alueita laiduntaa, ilman luomumerkkiä. Pidämme huolta, että lankamme ovat peräisin hyvin hoidetuilta tiloilta - olivatpa ne luomuvalvonnassa tai eivät.

Ostoskorisi on tyhjä

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata tuotteita

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 21.10.2021 alkaen.

Verkkokauppa

Willamoinen
Hallinpellontie 4 as 5
07500 Askola

+358469033235
willamoinen@gmail.com
www.willamoinen.fi
1607317-5

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yhteisöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa suoraan verkkopankista tai laskulla. Maksu tapahtuu salatussa yhteydessä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Puhelin: 0207 181830, www.paytrail.com

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj:n ehdot. 

Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Willamoinen yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Willamoinen
Hallinpellontie 4 as 5
07500 Askola

+358469033235
willamoinen@gmail.com
www.willamoinen.fi
1607317-5

Huom! Voit lähettää yritykseemme Whatsapp-viestejä!

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita vain Suomeen, poislukien Ahvenanmaa. Mikäli olet kiinnostunut tilaamaan tuotteitamme Suomen ulkopuolelle, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

Toimituskulut 5,90 euroa sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon joko postipakettina tai Matkahuollon kautta.

Loppusummaltaan vähintään 75 euron suuruiset posti- ja matkahuollon paketit käsitellään toimituskuluitta. Mikäli vähintään 75 euron suuruisesta postitettavasta tilauksesta myöhemmin palautetaan osa tuotteista siten, että 75 euron vähimmäissumma ei enää täyty, palautettavasta summasta vähennetään toimituskulut 5,90 €.

Toimitusaika

Toimitamme tuotteita varastoltamme samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä, ellei verkkokaupassa ole muuta ilmoitettu. Postin tai Matkahuollon toimitusaika paketeille on 1-3 vuorokautta. Emme vastaa heidän toimitusajoistaan emmekä vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Peruutukset ja palautukset

Willamoisen verkkokaupassa on lakisääteinen 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus. Kauppa on peruttava kirjallisesti ottamalla yhteyttä sähköpostitse willamoinen@gmail.com tai laittamalla whatsapp -viestiä numeroon +358469033235. Tuote tulee palauttaa postitse viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. 

Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Otamme palautuksia vastaan Postin tai Matkahuollon kautta.

Palautusosoite tuotteille on:
Willamoinen
Hallinpellontie 4 as 5
07500 Askola
puh. 0469033235

HUOM!
Muista palautusta tehdessäsi laittaa puhelinnumeromme palautusilmoitukseen, jotta saamme tiedon paketista. Paikkakunnallamme toimii ainoastaan automaattiposti, joten ilman puhelinnumeroa lähetetyt palautukset eivät välttämättä löydä perille. 

Liitä palautuksen mukaan nimesi ja yhteystietosi, jotta osaamme kohdistaa lähetyksen oikein. 

Palautushyvitys tehdään käyttämäsi maksutavan mukaisesti heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksen sekä tarkistaneet palautetut tuotteet.

Vahingoittunut, viallinen tai väärä tuote

Mikäli tilauksessasi on vääriä, viallisia tai vahingoittuneita tuotteita tai jotakin puuttuu, ilmoita asiasta mahdollisimman pian Willamoiseen sähköpostitse willamoinen@gmail.com tai laittamalla whatsapp -viestiä numeroon +358469033235. Lähetämme korvaavat tuotteet sinulle ilman erillisiä kuluja, ja hyvitämme myös viallisten tuotteiden palautuskustannukset sinulle. 

Kuljetuksessa vioittunut tai kadonnut lähetys

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti. Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Vastuurajoitukset

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli verkkokaupassamme on ollut selkeä virhe hintatiedoissa (esim. tuotteen hinta on merkitty huomattavasti alhaisemmaksi tai korkeammaksi tai jos hinnaksi on merkitty 0 €). Edellä mainituissa tapauksissa olemme viipymättä yhteydessä sinuun ja kerromme virheellisestä hinnasta.

Verkkokaupan tuotekuvien värit voivat vaihdella eri laitteilla teknisistä syistä johtuen. Kuvan ohella tuotteessa on pääsääntöisesti kerrottu sen väri myös sanallisesti. 

Jäikö epäselvää?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään! 

Voit ottaa yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme, sähköpostilla willamoinen@gmail.com tai laittamalla whatsapp -viestiä numeroon +358469033235. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.